Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de última actualización: 29 de abril de 2025

En Kantek Premium, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso.

Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través del sitio web kantekpremium.mx, operado por Operadora de Molinos, S.A. de C.V. (MAXPRO), con domicilio en Carretera Federal 90 Irapuato-Abasolo, km 16, C.P. 36000, Irapuato, Guanajuato, México.

1. Condiciones para Devoluciones

El cliente dispone de 14 días naturales contados a partir de la fecha de pago para solicitar una devolución.
Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

• Productos con defectos de fábrica comprobables.
• Productos que no correspondan al pedido original.
• Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto debe conservar su empaque original y encontrarse en buen estado.
• El contenido del producto debe ser igual o mayor al 80 % del contenido neto indicado en el envase.
• El producto debe ser el original adquirido a través de kantekpremium.mx.
• El cliente debe presentar comprobante o recibo de compra.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

a) El cliente deberá enviar un correo electrónico a privacidad@maxpro.com.mx con el asunto “Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]”, incluyendo:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido y fecha de compra.
• Motivo de la devolución, acompañado de fotografías o evidencia del defecto (si aplica).

b) El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando si la devolución procede y los pasos a seguir.

c)  En caso de ser aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección de la empresa indicada en el correo de confirmación.

• Los gastos y costos de envío de la devolución serán, temporalmente, por cuenta y riesgo del cliente.

3. Verificación y Aprobación

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, MAXPRO realizará una revisión física y técnica para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas.

• Si la devolución es procedente, se notificará al cliente por correo electrónico.
• Si no cumple con las condiciones descritas, el producto será reenviado al cliente sin derecho a reembolso.

4. Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

• Reembolso del monto total de la compra, incluyendo el costo del envío de devolución (una vez comprobado el defecto).
• Crédito o saldo a favor en su cuenta de usuario en kantekpremium.mx, para aplicarlo en futuras compras.

El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción y validación del producto devuelto.

El método de reembolso dependerá de la forma de pago original:

• Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se efectuará a la misma cuenta.
• Si el pago fue mediante transferencia o depósito bancario, se solicitarán los datos necesarios para realizar el abono correspondiente.

5. Cancelaciones de Pedido

• Las cancelaciones sin pago pueden realizarse en cualquier momento.
• En el caso de pedidos ya pagados, no se aceptan cancelaciones; sin embargo, podrá aplicarse el proceso de devolución descrito en esta política.

6. Productos No Sujetos a Devolución

Por motivos de higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, manipulados o consumidos en más del 20 % de su contenido.
• Productos dañados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o causas externas ajenas a fábrica.
• Productos adquiridos fuera del portal kantekpremium.mx o sin comprobante de compra.

7. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:
📧 privacidad@maxpro.com.mx
📍 Carretera Federal 90 Irapuato-Abasolo, km 16, C.P. 36000, Irapuato, Guanajuato, México

8. Legislación Aplicable

Cualquier controversia relacionada con esta política se regirá por las leyes mexicanas, y será resuelta conforme a los tribunales competentes de la ciudad de Irapuato, Guanajuato, México.